A Mondi, líder global em embalagens e papéis sustentáveis, compartilha sua quarta pesquisa anual de tendências do consumidor, que oferece um mergulho profundo no comportamento de compras online e nas atitudes dos consumidores em relação às embalagens. A pesquisa, conduzida pela RetailX, é o estudo mais aprofundado até o momento, com 1.000 consumidores na França, Alemanha, Polônia, Suécia e Turquia. Pela primeira vez, também inclui uma análise das diferenças geracionais nos padrões de compras online.
O diretor de comércio eletrônico do Mondi Group, Nedim Nisic, explica a justificativa da pesquisa: “Queremos estar na vanguarda da compreensão do que os consumidores desejam quando fazem compras on-line e o que esperam da embalagem que protege suas compras. Esta pesquisa revelou cinco macrotendências que moldam o crescente mercado de embalagens de comércio eletrônico, fornecendo informações úteis à medida que nos associamos aos principais varejistas para co-criar as soluções de embalagens mais sustentáveis para suas necessidades”.
Com três quartos dos clientes nos cinco mercados comprando on-line pelo menos uma vez por mês e gastando em média de € 12 a € 120 por mês, saber por que eles escolhem fazer compras on-line é importante, assim como entender os recursos de comércio eletrônico que eles mais valorizam. . A moda é o segmento de produtos mais forte, seguido por utensílios domésticos, eletrônicos de consumo e produtos de beleza. A pesquisa confirma que, entre gerações e países, os principais impulsionadores das compras online são preços mais baixos e conveniência, especificamente economia de tempo e entrega direta nas residências.
As cinco principais tendências são descritas abaixo.
Tendência nº 1: A proteção de bens e as considerações ambientais continuam a ser dois dos requisitos mais fortes do cliente
94% dos consumidores citam a proteção dos bens como o fator mais importante, especialmente quando se trata de um produto de valor. Isso é seguido pela facilidade de fechamento de retornos, que aumentou de 74% em 2019 para 88% este ano. “Como os clientes viram a crescente disponibilidade de embalagens de fechamento fácil, eles também perceberam o quão bem elas atendem às suas necessidades, tanto em termos de conveniência de poder selar facilmente sem procurar a fita adesiva, mas também o aspecto de sustentabilidade de reaproveitamento de embalagens”, diz Nisic. Embalagens ecologicamente corretas (84%) e fáceis de descartar (80%) foram os próximos fatores mais importantes.
Tendência nº 2: o excesso de embalagem está custando mais do que o esperado
As embalagens superdimensionadas incomodam 86% dos consumidores, contra 79% em 2021, e o excesso de embalagens internas incomoda 78% dos clientes. Na verdade, mais de dois terços (67%) dos entrevistados nos cinco países disseram que o excesso de embalagem faria os clientes desistirem de comprar da marca. “O excesso de embalagens não é sustentável nem econômico. A pesquisa agora também mostra que isso pode influenciar as decisões de compra, com os clientes optando por não apoiar os varejistas que erram”. diz Nisic.
Tendência nº 3: o momento de unboxing é importante
A embalagem não é apenas sobre funcionalidade; trata-se da experiência total. Esta pesquisa constatou que a conscientização sobre o ‘unboxing’ está aumentando em muitos mercados. Na Polónia, por exemplo, em 2019, 32% dos consumidores já tinham ouvido falar em ‘unboxing’, contra 66% este ano. Em 2021, 46% dos entrevistados disseram que uma experiência única de unboxing inspirada em embalagens de produtos de destaque devido à embalagem os convenceria a fazer pedidos do mesmo varejista novamente. Este ano, subiu para 78%. “O conceito de unboxing é mais do que apenas um cliente desembalando seu pedido”, diz Nisic. “Trata-se de aproveitar a oportunidade para oferecer aos clientes uma experiência de marca da qual eles se lembrarão pelos motivos certos.”
Tendência nº 4: os consumidores estão cada vez mais dispostos a pagar um pequeno prêmio por embalagens que atendam às suas necessidades
Os consumidores dizem que estão cada vez mais dispostos a pagar cerca de € 1 a mais por uma embalagem que melhor atenda às suas necessidades. A disposição de pagar por embalagens mais adequadas aumentou de 48% na Polônia em 2021 para 81% este ano e de 56% em 2021 na Alemanha para 70% em 2022. No geral, nos cinco mercados, 72% dos consumidores estão dispostos a pagar por embalagem, com a Geração Z (80%) e os Millennials (74%) sendo os mais propensos a concordar.
Tendência nº 5: o comportamento e as tendências da geração do milênio estão impulsionando o mercado
São os clientes que fazem compras online com maior frequência e são os que mais provavelmente compram online pelo menos uma vez por dia (8%) e mais de uma vez por semana (37%). Eles também estão gastando pesadamente em todos os setores. Suas opiniões também são algumas das mais fortes, com os Millennials sendo os mais propensos a avaliar as várias características da embalagem como sendo cruciais para eles quando comparados a outras gerações. Eles também são a geração com maior disposição para pagar a mais por embalagens que atendam às suas necessidades.
Baixe o relatório completo aqui www.mondigroup.com/eCom-whitepaper-shopping-behaviour para obter mais informações sobre o comportamento de compra online do consumidor e suas expectativas em relação à embalagem.
